La Circular PCSJC21-12, del Consejo Superior de la Judicatura, indicó el protocolo para implementar y configurar el módulo de atención virtual a usuarios, lo que permite a cada despacho judicial mejorar la prestación del servicio de administración de justicia.
Lo que se busca es que el ciudadano tenga un canal de atención directo con los despachos judiciales, secretarías de tribunales, centros de servicios y dependencias administrativas, para realizar trámites y actuaciones judiciales.
Cada despacho creó un espacio a través de la plataforma Teams para brindar atención personalizada a los usuarios que requieran asistencia. Para acceder a él basta con ingresar al micrositio de la respectiva dependencia, en el sitio web de la Rama Judicial (www.ramajudicial.gov.co), y en el módulo de atención virtual el ciudadano encontrará toda la información sobre horarios y link de ingreso para hacer uso de esta herramienta, desde cualquier dispositivo.
La Circular PCSJC21-12, del Consejo Superior de la Judicatura, indicó el protocolo para implementar y configurar el módulo de atención virtual a usuarios, lo que permite a cada despacho judicial mejorar la prestación del servicio de administración de justicia.
Lo que se busca es que el ciudadano tenga un canal de atención directo con los despachos judiciales, secretarías de tribunales, centros de servicios y dependencias administrativas, para realizar trámites y actuaciones judiciales.
Cada despacho creó un espacio a través de la plataforma Teams para brindar atención personalizada a los usuarios que requieran asistencia. Para acceder a él basta con ingresar al micrositio de la respectiva dependencia, en el sitio web de la Rama Judicial (www.ramajudicial.gov.co), y en el módulo de atención virtual el ciudadano encontrará toda la información sobre horarios y link de ingreso para hacer uso de esta herramienta, desde cualquier dispositivo.
Servicios que ofrece el módulo de atención virtual
Brindar indicaciones sobre el uso de las diferentes plataformas y herramientas tecnológicas que utiliza el despacho judicial para las audiencias, consulta de los procesos, estados, comunicaciones, oficios, actuaciones o diligencias, entre otras.
Informar sobre el estado actual de una solicitud presentada.
Orientar a los usuarios sobre las actuaciones judiciales adelantadas en los procesos o trámites judiciales del despacho o dependencias administrativas.
Agendar citas para actividades judiciales o administrativas que requieren presencialidad en el despacho judicial o dependencia administrativa.
Confirmar al usuario la recepción de memoriales, pruebas, oficios, solicitudes o cualquier actuación tramitada ante el despacho o la dependencia, entre otros servicios.
Fuente: Ámbito Jurídico
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